運営責任者必読、CX改善の完全ガイド 株式会社プロシード プレジデント社コンタクトセンターデザインセンリャク カブシキガイシャプロシード 発行年月：2025年03月17日 予約締切日：2025年03月16日 ページ数：176p サイズ：単行本 ISBN：9784833452625 1　効果的なKPIの設定、そして“データ分析”を徹底（「応答率」以外にも考えるべき、コンタクトセンターのKPIとは？／電話以外のサービスは、どうやって評価すればよいのか？　ほか）／2　スタッフの“モチベーション”と“定着率”をアップ（オペレーターの「モチベーション要因」を特定する方法とは？／従業員へのアンケートは、ど...